Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

 

Vielen Dank, dass Sie sich für Jardinaurorazen (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Um Ihnen ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis in unserem Online-Shop zu ermöglichen, haben wir die folgende Richtlinie für Rückgabe und Umtausch erstellt.

1. Gültigkeitsfrist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können leider nicht berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- oder Umtauschanfragen können unter folgenden Umständen akzeptiert werden:

• Das Produkt weist äußere Schäden, Kratzer oder sichtbare Mängel auf;
• Das Produkt hat Qualitätsprobleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf;
• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel);
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (sofern das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung ist).

3. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie ggf. Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
• Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis wir den Erhalt bestätigen.
• Fällt die Rücksendefrist auf einen Feiertag, wird sie automatisch um 3 Kalendertage verlängert.
• Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch. Wird der gemeldete Zustand bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung.

4. Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und senden Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie ggf. Foto- oder Videomaterial.
• Nach Prüfung und Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte mit.
• Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.
• Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen. Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

• Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Bankkarte (Visa oder MasterCard).
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage, abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut.
• Sollte die Rückerstattung nach dieser Zeitspanne nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

6. Kostenregelung

• Bei äußeren Schäden, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblicher Farbabweichung oder Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten selbst.

7. Haftungshinweis

Rückgabe- und Umtauschanträge werden gemäß dieser Richtlinie bearbeitet. Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Lagerung oder äußere Einflüsse nach der Lieferung entstehen, sind nicht von der Rückgabe- oder Umtauschregelung umfasst.

8. Rücksendeetikett

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett. Bitte bringen Sie dieses gut sichtbar außen am Rücksendepaket an, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.

9. Kontakt

Adresse: 1333 Winona Court, Sioux City, IA 51104, United States
Kundendienst-Telefon: +1 (641) 800-5027
Kundendienst-E-Mail: client@jardinaurorazen.com
Servicezeiten: Montag bis Samstag, 9:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)